Para nosotros, cada momento está liderado por las personas. Apostamos por la diversidad de perfiles y perspectivas para construir una cultura de compromiso, reconocimiento y aprendizaje continuo en todo lo que hacemos.
Para nosotros, cada momento está liderado por las personas. Apostamos por la diversidad de perfiles y perspectivas para construir una cultura de compromiso, reconocimiento y aprendizaje continuo en todo lo que hacemos.
Estamos reinventando la CX a partir de nuestra experiencia operativa. Ofrecemos capacidades esenciales de CX, servicios especializados y avanzados, y asesoramiento experto para mejorar tanto al equipo humano como a la fuerza de trabajo agéntica.
Maximiza el valor de tu CX actual
Analizamos todos los puntos de contacto del cliente, de principio a fin, para identificar dónde y cómo sacar más partido a las actividades de CX existentes. El objetivo: convertir los momentos que importan en mayor valor real, juntos.
Desarrolla un ecosistema de CX preparado para el crecimiento
Combinamos visión sobre personas y tecnología con asesoramiento experto para optimizar tu ecosistema de CX actual e identificar palancas de crecimiento en cada fase del ciclo de vida del cliente.
Escala la empatía, sin perder lo humano
Buscamos la forma de potenciar a las personas y desarrollar una capacidad agéntica automatizada que entregue experiencias más cercanas y emocionalmente relevantes, con la escalabilidad que tu negocio necesita.
Somos líderes en CX
«Nuestros agentes tienen la empatía como habilidad central, y nuestra tecnología los humaniza todavía más.
Elimina lo mecánico y les abre espacio para construir relaciones de verdad. Porque la emoción es lo que hace que un momento de la verdad sea digno de confianza.»
Laurent Uberti
Fundador, CEO del Grupo y Presidente Ejecutivo
Preguntas frecuentes
Las preguntas más habituales que nos hacen las marcas antes de asociarse con nosotros, desde cómo trabajamos hasta cómo protegemos sus datos.
¿Qué diferencia a Foundever de otros proveedores del sector?
Aunque muchas empresas tecnológicas e integradores de sistemas están expandiéndose hacia el ámbito de la CX, ofrecer una gran experiencia de cliente requiere algo más que software. Requiere una profunda experiencia operativa. Combinamos talento de alto nivel, operaciones de CX contrastadas y un enfoque orientado a soluciones para resolver problemas reales, no solo para implementar herramientas. Nuestros clientes reconocen de forma consistente la calidad de nuestros agentes, nuestra experiencia práctica y nuestra capacidad de adaptación como la diferencia entre un proveedor más y un verdadero socio de CX.
¿Cómo garantiza Foundever la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo?
Cumplimos con las principales normativas de datos a nivel global, incluyendo HIPAA, PCI-DSS, RGPD, SOC Tipo 1 y 2, y TISAX, y aplicamos estándares de seguridad rigurosos en todos nuestros centros de operaciones. Como socio estratégico, trabajamos estrechamente con tu equipo para comprender tus requisitos específicos de seguridad e implementar las medidas de protección adecuadas para los datos de tu marca.
¿Puede Foundever dar soporte tanto a marcas en crecimiento como a grandes empresas globales?
Sí. Nuestro modelo operativo está diseñado para escalar, tanto si eres una marca en expansión hacia nuevos mercados como si eres una gran empresa gestionando la CX en decenas de países e idiomas. Operamos en 45 países con más de 130.000 personas, lo que nos proporciona la infraestructura necesaria para gestionar programas complejos y de gran escala, sin perder la flexibilidad que requieren los equipos más ágiles. Los mismos estándares de calidad se aplican independientemente del tamaño.
¿Cómo me ayuda Foundever a aprovechar las últimas tecnologías?
Creemos que la innovación en IA y tecnología va más allá de incorporar nuevas herramientas: se trata de cambiar la forma en la que se hacen las cosas. Y contamos con la experiencia operativa para convertir esas herramientas en impacto real. Nos centramos en cómo la IA y las capacidades agénticas potencian a los agentes, mejoran los servicios esenciales, optimizan las operaciones y permiten una automatización significativa de extremo a extremo. Además, invertimos en nuestro ecosistema tecnológico propio para hacer más accesible este entorno complejo a nuestros clientes. Hacemos el trabajo difícil de integrar a los mejores socios externos con tecnología propia y capacidades digitales fundamentales, para que la tecnología trabaje para ti y genere crecimiento de CX de principio a fin.
